Kontakt oss

Kontaktskjemaet

Før du sender en melding, må du vite hva skjemaet ikke er til for. Dette skjemaet er kun for generelle henvendelser om Joo som casinoanmeldelse. Det er aldri riktig å sende inn passord, kontonummer, kortopplysninger eller andre finansielle detaljer gjennom dette skjemaet. Dokumenter som legitimasjon, kvitteringer eller kontoutskrifter skal heller ikke vedlegges eller beskrives her. Ingen redaksjon eller kundestøtteavdeling har noen som helst grunn til å be om slike opplysninger via et kontaktformular, og dersom noen ber om det, er det et faresignal.

Vår redaksjon leser og svarer på henvendelser på norsk. Vi behandler også svensk og dansk, men norsk er det språket vi svarer raskest og mest presist på. Skriv gjerne på norsk, så får du svar uten unødig opphold.

Spillproblemer

Har du eller noen du kjenner problemer med pengespill, er kontaktskjemaet feil sted å henvende seg. Vi er en uavhengig anmelderside, ikke en behandlingsinstans. Dersom du står i en vanskelig spillsituasjon, bør du heller oppsøke hjelpeorganisasjoner som jobber med spilleavhengighet. Der finner du rådgivning, veiledning og støtte fra folk som har kompetanse på området. Mange av disse tilbyr også anonyme samtaler, og du kan ta kontakt uten å oppgi navn eller andre identifiserende opplysninger. Å søke hjelp er et viktig første skritt, og det finnes flere uavhengige tilbud som er gratis å bruke.

Husk at aldersgrensen for pengespill er atten år. Spill kun for penger du har råd til å tape, og sett deg alltid et klart budsjett før du begynner. Dersom spill har sluttet å være underholdning og heller skaper bekymring, er det et tegn på at det er på tide å ta en pause eller søke støtte. Selvutestenging fra spillselskapet er også et verktøy som kan brukes, og flere operatører tilbyr muligheten til å stenge seg selv ute for en periode.

Behandling av henvendelser

Alle meldinger som sendes gjennom skjemaet, behandles fortrolig. Vi leser hver enkelt henvendelse og svarer så langt vi kan innen rimelig tid. Har du spørsmål om en bestemt anmeldelse, et bonusvilkår eller en utbetalingsprosess, bør du oppgi så mye kontekst som mulig i meldingen – men hold deg til det som er relevant for casinoet. Vi kan ikke garantere at vi svarer på alle henvendelser, og vi har ingen myndighet til å gripe inn i saker mellom deg og spillselskapet. Vår rolle er å informere og veilede, ikke å mekle eller avgjøre tvister.

Dersom du har en klage på selve casinoet, anbefaler vi at du først kontakter Joo sin egen kundestøtte. Skulle ikke det føre frem, finnes det uavhengige klageorganer for pengespill. Kontaktskjemaet her er for spørsmål om innholdet på denne siden, ikke for å klage på operatørens tjenester. Vi videresender ikke meldinger, og vi opptrer ikke som mellommann i noen sak.

Passord, pinkoder og andre innloggingsdetaljer skal aldri deles med noen, verken gjennom skjemaet eller på annet vis. Et seriøst casino vil aldri be om slike opplysninger i en e-post eller i et kontaktskjema. Dersom du mottar en slik forespørsel, uansett avsender, bør du betrakte den som mistenkelig og ikke etterkomme den. Det samme gjelder for dokumenter som viser identitet eller betalingsinformasjon – slike papirer hører hjemme hos autoriserte instanser, aldri i et generelt kontaktformular.